سياسة الخصوصية
تفاصيل واضحة. واختيار بإيدك.
اعرف إيه البيانات اللي بنستخدمها في سنوحي، وليه بنحتاجها، وإزاي تتحكم في الإحصاءات والتواصل وتطلب المساعدة بخصوص بياناتك.
آخر تحديث
بيانات مرتبطة بخدمتك
الحساب والتعلّم والطلبات والدعم، حسب استخدامك للمنصة.
الإحصاءات باختيارك
تقبل أو ترفض الإحصاءات، وتغيّر قرارك من الصفحة دي.
قناة واضحة لطلبك
راسلنا للاستفسار عن بياناتك أو طلب تصحيحها أو حذفها.
مين تشملهم السياسة؟
السياسة دي بتوضح تعامل سنوحي، عبر snuhy.com، مع بيانات زوار الموقع والطلاب وعملاء المتجر والخدمات والأشخاص اللي بيتواصلوا معانا. نوع البيانات بيختلف حسب الخدمة اللي بتستخدمها؛ تصفّح الموقع مش زي إنشاء حساب أو شراء كورس.
السياسة تخص خدمات سنوحي. الروابط أو وسائل الدفع أو الفيديوهات التابعة لجهات خارجية ممكن تكون ليها سياسات مستقلة، تقدر تراجعها عند استخدام الخدمة الخارجية.
إيه البيانات اللي بنستخدمها؟
الحساب والتواصل
الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف والبيانات اللي بتقدمها عند التسجيل أو الشراء أو إرسال استفسار، وتفضيلات اللغة والتواصل.
التعلّم
الكورسات المسجل فيها، التقدم، الحضور عند استخدامه، إجابات الاختبارات والتكليفات ونتائجها والشهادات المرتبطة بحسابك.
الطلبات والخدمات
المنتجات والخدمات المطلوبة، بيانات الفواتير والعنوان عند الحاجة، حالة الطلب والسداد والاسترداد، وأي إثبات دفع أو مرجع بتقدمه.
الدعم والمحتوى المرسل
الرسائل والمرفقات والتعليقات أو المراجعات اللي بتختار إرسالها. تجنّب إرسال معلومات حساسة أو بيانات أشخاص تانيين إلا لو لازمة للطلب وعندك حق مشاركتها.
التشغيل والأمان
بيانات تقنية زي عنوان IP ونوع الجهاز والمتصفح وسجلات الدخول والأخطاء، بالقدر المستخدم لتشغيل المنصة وحماية الحسابات وتشخيص المشاكل. بيانات إحصاءات الزيارات موضحة بشكل منفصل في قسم الكوكيز.
ليه بنحتاج البيانات؟
تقديم الخدمة
إنشاء الحساب والتحقق من ملكيته، إتاحة مشترياتك ومتابعة التعلّم، تنفيذ طلبات المتجر والخدمات، وإصدار المستندات المرتبطة بيها.
المتابعة والدعم
الرد على الاستفسارات ومعالجة مشاكل الوصول أو الدفع والتواصل بخصوص الطلبات والمواعيد المرتبطة بخدمتك.
الأمان والسجلات
تقليل إساءة الاستخدام والاحتيال، مراجعة العمليات، والاحتفاظ بالسجلات اللازمة للالتزامات المالية أو القانونية وتسوية النزاعات.
التحسين والتسويق
تحليل الزيارات بعد الموافقة على الإحصاءات، وإرسال النشرات والعروض فقط عند الاشتراك الصريح فيها. الموافقة على الإحصاءات مش اشتراكًا في التسويق.
الدفع وإثباتات التحويل
لما تختار وسيلة دفع إلكترونية، مزود الدفع بيعالج بيانات وسيلة الدفع وفق إعداداته وسياسته. سنوحي بيستخدم بيانات الطلب ومرجع العملية وحالة السداد للمطابقة وتقديم الخدمة. ما ترسلش لنا رقم البطاقة كاملًا أو رمز CVV أو رموز التحقق البنكية في الرسائل أو المرفقات.
في الدفع اليدوي، ممكن تقدم إيصال تحويل أو مرجع عملية. إثباتات الدفع محفوظة بشكل خاص، ومراجعتها متاحة للمصرّح لهم. احتفظ بالمعلومات اللازمة للمطابقة فقط، وغطّي أي تفاصيل شخصية إضافية مش مطلوبة. الفاتورة وإيصال السداد وسجل الاسترداد ليهم أغراض مالية مستقلة عن بيانات التصفّح.
رسائل الحساب والتسويق
رسائل التحقق وأمان الحساب وتأكيد الطلبات والدفع والمستندات والتحديثات المرتبطة بخدمتك تختلف عن الرسائل التسويقية. إلغاء النشرة مش بيوقف رسائل الأمان أو الرسائل المالية الضرورية للخدمة.
مربع التسجيل غير المحدد مسبقًا يوضح الشروط ورسائل سنوحي عن الحساب والخدمات والتقارير والفواتير ومواعيد السداد عبر البريد ورقم واتساب المقدم. بنحفظ نسخة الموافقة وتاريخها ومصدر التسجيل وبصمة تقنية لعنوان الاتصال وبصمة الرقم عند تقديمه، مرتبطة بالحساب. القبول مش تأكيد ملكية للرقم ولا تفعيل للإرسال وحده، ومش بيتضاف للحسابات القديمة بأثر رجعي. موافقة الخدمة للحساب والرقم نفسيهما لا تتكرر لكل مشروع. تقدر توقف واتساب عبر STOP أو الدعم أو تفضيلات المشروع المتاحة.
النشرات والعروض بتعتمد على اشتراك صريح مستقل، وتقدر تستخدم مسار إلغاء الاشتراك الموجود في الرسالة أو تتواصل مع الدعم. قبول الشروط أو توفير رقم الهاتف وحده مش اشتراكًا في حملات تسويقية.
بنحتفظ بالبيانات لحد إمتى؟
مدة الاحتفاظ بتختلف حسب نوع البيانات والغرض منها: تشغيل الحساب وتوفير المشتريات والتعلّم، متابعة الطلبات والدعم، أو الاحتفاظ بسجلات مالية وأمنية لازمة. بعض السجلات قد تفضل مطلوبة بعد إغلاق الحساب بسبب التزامات مالية أو قانونية أو نزاع قائم.
طلبات الحذف بتتراجع مع المتطلبات دي؛ إغلاق الحساب مش معناه حذف كل فاتورة أو سجل عملية فورًا، والنسخ الاحتياطية قد تحتفظ بنسخ لحين دورة استبدالها. تقدر تسألنا عن البيانات المرتبطة بحسابك والقيود اللي تنطبق على طلبك، من غير افتراض مدة واحدة لكل أنواع البيانات.
إزاي بنحمي الوصول؟
بنستخدم ضوابط للتحقق من الحساب وتحديد صلاحيات الوصول وحماية الملفات الخاصة. ساعدنا بحماية بريدك وحسابك، وما تشاركش كلمة المرور أو كود التحقق أو روابط الوصول الخاصة بيك. لو لاحظت دخولًا أو عملية مش بتاعتك، تواصل معانا بأسرع وقت عبر القنوات الرسمية.
مافيش وسيلة نقل أو تخزين خالية تمامًا من المخاطر. عند التواصل بخصوص مشكلة، ارسل وصفًا ومراجع الطلب اللازمة، وتجنّب إرسال بيانات بنكية سرية أو رموز الدخول.
اختياراتك وطلبات بياناتك
مراجعة وتصحيح
تقدر تحدّث البيانات المتاحة في حسابك، أو تطلب مراجعة بيانات غير صحيحة والتعرّف على البيانات المرتبطة بيك.
حذف أو تقييد
تقدر تطلب حذف بياناتك أو تقييد استخدامها. هنراجع الطلب حسب طبيعة الخدمة والسجلات المطلوبة والمتطلبات المنطبقة، ونوضح لو فيه بيانات يلزم الاحتفاظ بيها.
التواصل والموافقة
تقدر تلغي الاشتراك التسويقي وتغيّر قرار الإحصاءات بشكل مستقل، من غير إلغاء رسائل الأمان أو المستندات الضرورية.
التأكد من الملكية
ممكن نطلب معلومات مناسبة للتحقق من إن الطلب يخصك قبل إتاحة بيانات أو تنفيذ تغيير. لا ترسل كلمة مرورك أو كود التحقق للدعم.
راسل support@snuhy.com من البريد المرتبط بحسابك قدر الإمكان، ووضّح نوع الطلب. لو ماعندكش حساب، اذكر وسيلة التواصل أو مرجع الاستفسار المرتبط بالطلب.
الطلاب الأصغر سنًا وولي الأمر
لو استخدام الخدمة أو التسجيل بيتم لطالب قاصر، يُرجى أن يكون ولي الأمر على علم بالبيانات المقدمة وبالتواصل المرتبط بالخدمة. ممكن يتواصل ولي الأمر معنا لمراجعة حالة تخص بيانات الطالب، بعد التحقق من العلاقة والصلاحية اللازمة. لا تقدم بيانات ولي أمر باعتبارها بيانات الطالب أو العكس.
تحديث السياسة والتواصل
ممكن نحدّث السياسة لما تتغيّر الخدمات أو طريقة استخدام البيانات. تاريخ آخر تحديث ظاهر أعلى الصفحة. أي استخدام جديد يحتاج موافقة مستقلة ما يتفعلش بمجرد تحديث نص السياسة.
لو عندك سؤال عن الخصوصية أو طلب يخص بياناتك، راسل support@snuhy.com أو استخدم صفحة تواصل معنا. سياسة الخصوصية بتكمل شروط الاستخدام وسياسة الاسترداد، ومش بديلًا عن تفاصيل طلبك أو الاتفاق الخاص بالخدمة.
عندك سؤال عن بياناتك؟
قول لنا نوع الاستفسار أو الطلب، من غير إرسال كلمة مرور أو كود تحقق أو معلومات بنكية سرية.