سياسة الاسترداد

عند وجود مشكلة فنية تمنع الوصول للكورس ولم يتم حلها خلال مدة مناسبة.

عند حدوث دفع مكرر أو خطأ واضح في قيمة الطلب.

للكورسات التي تتبع السياسة الجديدة: تقديم طلب الاسترداد خلال 14 يوم من تأكيد الدفع، بشرط عدم مشاهدة أكثر من 3 محاضرات.

فتح صفحة المحاضرة وحده لا يُعد مشاهدة. تُراجع أدلة التشغيل والتقدم والتخطي؛ زر إكمال المحاضرة ليس دليلًا كافيًا.

المشاهدة القديمة أو البيانات الناقصة تظل غير معروفة وتحتاج مراجعة، ولا تُحسب تلقائيًا كعدم مشاهدة. تُحفظ الشروط السابقة للعمليات الأقدم.

مشاهدة أكثر من 3 محاضرات تخرج الطلب عن القاعدة العادية للسياسة الجديدة. الحالات الاستثنائية أو الحقوق النظامية تُراجع على حدة.

الطلبات المخالفة لشروط الاستخدام أو الناتجة عن مشاركة الحساب.

أي رسوم خارجية يفرضها مزود الدفع إذا كانت غير قابلة للاسترداد من طرفه.

قدّم طلب الاسترداد من قسم الفواتير والإيصالات في حسابك، أو تواصل مع الدعم للحالات الاستثنائية مع بيانات العملية.

تتم مراجعة الطلب والرد بحالة واضحة: قبول، رفض، أو طلب معلومات إضافية.

الموافقة على الطلب ليست تأكيد تحويل مالي؛ تظهر حالة الاسترداد المنفذ بعد تسجيله فعليًا في المالية. طلب الاسترداد المفتوح يوقف إتاحة عمولة البيعة للمسوق لحين المراجعة.

تحدد نسخة الاتفاق المعتمدة فترة الخدمة ومخرجاتها وتقاريرها وتكلفتها. نبدأ إجراءات العمل خلال أول 48 ساعة من استلام الدفعة وتوفير العميل البيانات والصلاحيات اللازمة، ونوضح له أي عائق يمنع البدء.

لا نقدم استردادًا تجاريًا لمجرد تغيير الرأي بعد استلام دفعة السيو وتخصيص العمل لها. هذا لا يلغي الحقوق القانونية الواجبة عند عدم التنفيذ أو وجود عيب أو نقص بالخدمة؛ تُراجع هذه الحالات بالأدلة وتسوى وفق القانون والاتفاق.

نلتزم بالأعمال والمخرجات والتقارير المتفق عليها، ولا نضمن ترتيبًا بعينه أو مبيعات أو إيرادًا محددًا؛ نتائج محركات البحث ليست تحت سيطرتنا.

طلب وقف التجديد يمنع إنشاء التزامات لفترات مستقبلية غير متفق عليها. لا يُلغى به مبلغ مستحق عن فترة قائمة، ولا تتحول مواعيد التجديد وحدها إلى فاتورة أو تحصيل تلقائي.

الدفعة المقدمة المعتادة 50%، مع تحديد النطاق والمخرجات وجدول السداد في نسخة الاتفاق. إذا طلب العميل الإلغاء قبل بدء العمل وإعداد أي نموذج أولي، ترد الدفعة المقدمة.

بعد بدء العمل الموثق، تخصص الدفعة المقدمة مقابل الأعمال والوقت المحجوز، ولا ترد لمجرد تغيير الرأي. نعالج الملاحظات المرتبطة بالنطاق ونقدم النماذج المتفق عليها بحد يصل إلى 3 نماذج؛ عدد جولات التعديل وفترة الدعم يثبتان صراحة في الاتفاق.

إذا رفض العميل النماذج الثلاثة رغم مطابقتها للنطاق المتفق عليه، يمكن إنهاء الاتفاق مع الاحتفاظ بالدفعة المقدمة 50% مقابل العمل المنجز. لا تطبق هذه القاعدة لإعفاء سنوحي من عيب أو مخالفة للمواصفات أو إخلال بالتنفيذ أو من أي حق قانوني واجب.

إصلاح العيب أو عدم المطابقة ليس إضافة مدفوعة ولا يُحسب تغيير رأي. التعديل المشمول يخضع للجولات المتفق عليها، أما الميزة الجديدة أو توسيع النطاق فيحتاج عرض سعر واعتمادًا مستقلًا قبل التنفيذ.

طلب الإلغاء، واحتساب التسوية، والموافقة عليها، والتحويل المالي الفعلي مراحل منفصلة. لا تعني الموافقة أن مبلغًا رُد بالفعل؛ لا يسجل الرد منفذًا إلا بمرجع صرف فعلي مطابق.

يوثق محضر التسليم الملفات والحسابات ومالك كل أصل وحدود الترخيص أو التسليم المتفق عليها. لا نفترض مسؤوليتنا عن الدومين والاستضافة ما لم ينص الاتفاق على ذلك، ولا نستخدم حجب أصول العميل وسيلة ضغط.

انتهاء التعاون يوقف بوابة ملفات المشروع والخدمات المستقبلية وفق الاتفاق، ولا يلغي حساب التعلم أو الكورسات المشتراة أو السجل المالي. تسليم الأصول المستحقة يتم عبر إجراء موثق ومستقل.

هذه الشروط للخدمات الجديدة التي تتضمنها نسخة الاتفاق المعتمدة، ولا تعدل اتفاقًا سابقًا بأثر رجعي. قواعد الكورسات أعلاه تبقى مستقلة، وبقية المنتجات والخدمات تخضع للشروط المعلنة في اتفاقها وقت الشراء. عند تعارض أي بند مع حقوق قانونية آمرة تسري الحقوق القانونية.

يشمل هذا البند الكتب الإلكترونية وملفات PDF والقوالب والملفات الرقمية القابلة للتحميل من متجر سنوحي. وهو مستقل عن شروط استرداد الكورسات والخدمات الأخرى.

بعد تسليم المنتج الرقمي وإتاحة الوصول الفعلي إلى ملفاته أو تحميلها، لا نقبل إلغاء الشراء أو استرداد قيمة المنتج أو الرسوم المرتبطة به لمجرد تغيير الرأي أو عدم الرغبة في استخدامه، في الحدود التي يسمح بها القانون. فالنسخة الرقمية يمكن الاحتفاظ بها ونسخها بعد استلامها، ولا يمكن استرجاعها من جهاز المشتري أو التأكد من حذف جميع نسخها.

لا يعني هذا البند سقوط حقك عند عدم التسليم أو تعذر الوصول بسبب خلل من طرفنا، أو وجود ملف تالف أو منتج غير مطابق لوصفه وقت الشراء، أو دفع مكرر أو خطأ في المبلغ. تواصل مع الدعم بمرجع الطلب ووصف المشكلة؛ نراجع الحالة ونعالجها، بما في ذلك توفير الملف الصحيح أو الاستبدال أو رد المبلغ المستحق وفق طبيعة المشكلة والقانون.

لا نعتبر نجاح الدفع وحده أو إرسال رابط لا يعمل دليلًا على استلام الملف. نراجع أدلة التسليم وإتاحة الوصول وأي تحميل مسجل، ولا نعتبر غياب سجل التحميل دليلًا على أن العميل استلم المنتج أو لم يستلمه.

قبل الشراء، راجع وصف المنتج وصيغة ملفاته ومتطلبات تشغيله المعلنة. شراء المنتج يمنحك حق الاستخدام ضمن ترخيصه، ولا يجيز إعادة بيعه أو تسريبه أو نشره أو مشاركته خارج حدود الترخيص.

يبدأ تطبيق هذا البند من 2026-11-07 على المشتريات الجديدة التي يُعلن فيها قبل الشراء، ولا يغيّر شروط طلبات سابقة بأثر رجعي. تبقى الحقوق القانونية الإلزامية محفوظة، وتُراجع الطلبات قبل التسليم وفق شروط الشراء والقانون.